Политика возврата средств
Последнее обновление: 21 апреля 2026 г.
1. Гарантия возврата средств (14 дней)
ООО "АйТи Глобал Холдинг" стремится к тому, чтобы каждый пользователь был полностью удовлетворен работой программы Blue Sword KVN. Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата средств (Money Back Guarantee) для всех новых подписок (включая тарифы на 1, 3, 6 и 12 месяцев).
2. Условия возврата
Чтобы претендовать на полный возврат стоимости подписки, должны быть выполнены следующие условия:
- С момента первичной оплаты прошло не более 14 календарных дней.
- У вас наблюдаются технические неисправности программы, влияющие на её базовый функционал (программа не запускается, вызывает стабильные "синие экраны" (BSOD) на вашей конфигурации ОС, или не выполняется заявленная очистка), которые наша Служба Поддержки не смогла устранить в разумные сроки.
- Ваша учетная запись не была заблокирована за нарушение наших Условий использования (Terms of Service).
3. Как запросить возврат
Если вы хотите аннулировать подписку и вернуть средства:
- Перейдите на страницу Службы Поддержки.
- Напишите нам с адреса электронной почты, к которому привязана подписка.
- Опишите возникшую проблему и прикрепите логи или скриншоты.
Если проблема не будет решена техническими специалистами, мы инициируем процедуру возврата средств в течение 24-48 часов.
4. Исключения (Non-refundable payments)
Мы не производим возвраты в следующих случаях:
- После истечения 14 дней с момента первоначальной оплаты.
- За продление подписки (рекуррентные платежи, о которых вы забыли). Подписку необходимо отменять до даты очередного списания.
- В случае приобретения лицензий через сторонних реселлеров (возврат должен осуществляться по политике продавца).
- При оплате криптовалютой (в связи с волатильностью и особенностями сетей).
5. Сроки зачисления
После нашего одобрения и проведения возврата в платежной системе, фактическое зачисление средств на ваш банковский счет или карту может занять от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от правил банка-эмитента.